– Premier contact : compréhension du conflit, explication du cadre, vérification de l’adéquation de la médiation.
– Protocole : définition des règles (volontariat, confidentialité, respect) et signature d’un accord de médiation.
– Narration : chaque partie expose son vécu sans interruption.
– Analyse des intérêts : identification des besoins réels derrière les positions.
– Recherche de solutions et négociation : exploration et discussion des pistes d’accord.
– Rédaction de l’accord : formalisation claire des engagements.
– Homologation (si souhaitée) : L’accord peut être soumis au tribunal pour homologation, lui conférant ainsi la même force qu’un jugement.